FiveBet Contatti e Supporto
FiveBet mette a disposizione un servizio di assistenza dedicato ai clienti italiani. Il servizio è gestito da Vincitù Group S.R.L., titolare della concessione ADM GAD 15201. FiveBet offre quattro canali di contatto separati: email, telefono, WhatsApp e fax. Ogni canale copre una tipologia diversa di richiesta FiveBet.
FiveBet: Canali Disponibili
L'email [email protected] risponde a richieste generali, reclami e domande sulla privacy. Il riscontro arriva entro 24 ore. Il servizio account FiveBet risponde al telefono dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00. I numeri di riferimento sono 081.528.86.33 e 081.528.97.68. In totale sono attive 20 linee. Per messaggi brevi è attivo WhatsApp al numero 3298466832. In alternativa, i documenti possono raggiungere il fax ai numeri 081.011.23.23, 081.528.96.33 e 081.528.99.34.
| Canale | Recapito | Note |
|---|---|---|
| [email protected] | Risposta entro 24 ore per ogni richiesta | |
| Telefono | 081.528.86.33 / 081.528.97.68 | Attivo lun-dom, 8:00-22:00, 20 linee |
| 3298466832 | Solo per messaggi rapidi | |
| Fax | 081.011.23.23 / 081.528.96.33 / 081.528.99.34 | Ricezione documenti 24 ore su 24 |
Sede FiveBet a Napoli
L'ufficio che gestisce le pratiche quotidiane FiveBet è a Napoli, in Via G. Porzio. Si trova all'interno del Centro Direzionale, Isola F10, CAP 80143. Vincitù Group S.R.L. ha invece sede legale al Centro Direzionale Isola F10, piano secondo. Il CAP è 80100 Napoli (NA). Il rappresentante legale della società è Gianmarco Saviano. La partita IVA è 02884570546. La corrispondenza cartacea relativa al contratto FiveBet va indirizzata a questa seconda sede. L'indirizzo email e i numeri di telefono FiveBet restano validi per qualunque comunicazione ufficiale.
Pratiche sul Conto Gioco
Il servizio account FiveBet gestisce le richieste più comuni legate al Conto di Gioco. Per aprire un conto serve completare la registrazione e firmare il contratto in via telematica. È necessario anche un documento d'identità valido: passaporto, carta d'identità o patente di guida. Il documento va inviato entro trenta giorni dalla registrazione, altrimenti il conto resta sospeso. La sospensione dura al massimo sessanta giorni, poi il contratto si considera risolto. Puoi inviarlo come allegato email a [email protected], oppure tramite fax al numero 081.011.23.23. In alternativa lo spedisci per posta alla sede di Napoli. Il team FiveBet verifica anche l'ultimo accesso e aiuta con il reset della password. Le richieste di prelievo si concludono entro sette giorni dalla data di ricezione. Per i dettagli sui limiti e sulle procedure vale quanto pubblicato in /termini-condizioni/.
Come Presentare un Reclamo
Un reclamo su FiveBet si invia dalla sezione Helpdesk del sito oppure via email. Nel messaggio vanno indicati il numero di conto e la data. Serve anche una breve descrizione dei fatti. Screenshot o altra documentazione aiutano a chiarire la situazione. Vincitù Group S.R.L. rimborsa le operazioni colpite da malfunzionamenti gravi dei sistemi di gioco. Il rimborso resta nei limiti previsti dalla legge. Il team FiveBet verifica la richiesta e risponde con le informazioni necessarie. Per un reclamo diretto ad ADM esiste una procedura separata, descritta nella Carta dei Servizi. Il modulo si chiama "Segnalazioni reclami e suggerimenti" ed è disponibile sulla piattaforma.
Diritti Privacy e DPO
Chi usa FiveBet può esercitare i diritti previsti dal GDPR in qualsiasi momento. Tra questi ci sono accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione. Il riferimento è il Responsabile della Protezione dei Dati della Funzione Legale di Vincitù Group S.R.L. Il contatto diretto è il numero 0775873479 oppure l'indirizzo [email protected]. Gli elementi utili a identificare il titolare del conto FiveBet vanno indicati nella richiesta. La società può chiedere documenti aggiuntivi per verificare l'identità di chi scrive. Il team FiveBet risponde secondo i tempi previsti dalla normativa.
Strumenti di Autotutela
Chi vuole gestire il proprio ritmo di gioco su FiveBet trova gli strumenti giusti. Sono raccolti nel Pannello di Controllo. In alternativa può scrivere all'assistenza e chiedere supporto nell'attivazione. Il Pannello di Controllo FiveBet raccoglie tutti gli strumenti in un solo posto. Tra le opzioni c'è il limite settimanale di deposito, calcolato dal lunedì alla domenica. C'è anche l'autoesclusione, a scelta tra trenta, sessanta o novanta giorni, oppure senza scadenza. Per l'autoesclusione senza scadenza, la revoca si può chiedere solo dopo almeno sei mesi. Una volta inviata la richiesta di revoca, serve attendere. Il conto torna attivo non prima di sette giorni. La misura vale su tutte le piattaforme di gioco a distanza autorizzate da ADM. L'identità digitale SPID permette di completare la stessa procedura direttamente su adm.gov.it. Per un confronto esterno resta attivo il numero verde gratuito 800 921 121. Il servizio risponde tutti i giorni dalle 10 alle 22, da telefono fisso o mobile. Al di fuori di questi orari, la chiamata viene gestita dalla segreteria telefonica. Dietro al servizio c'è un gruppo di psicologi, psichiatri, psicoterapeuti e avvocati, nel rispetto dell'anonimato. Per approfondire gli strumenti disponibili consulta la pagina /gioco-responsabile/.
Domande su FiveBet Assistenza
Le domande più frequenti sull'assistenza FiveBet riguardano email, tempi di risposta, documenti e reclami.
Qual è l'email di FiveBet?
Il canale scritto principale resta [email protected], valido per informazioni, documenti e reclami. Lo stesso indirizzo FiveBet raccoglie anche le richieste di reclamo e privacy. La risposta arriva entro 24 ore dalla ricezione del messaggio.
Quanto aspetto una risposta?
Le email FiveBet ricevono riscontro entro 24 ore. Le pratiche di prelievo si chiudono entro sette giorni dal momento della richiesta. Al telefono il servizio account risponde subito, dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00.
Quali documenti servono per registrarsi?
Basta un documento valido: passaporto, carta d'identità o patente di guida. Il documento serve per completare la registrazione su FiveBet. Va inviato entro trenta giorni dalla registrazione, via email, fax o posta. Superato il termine, il conto resta sospeso fino a un massimo di sessanta giorni.
Come contatto ADM per un reclamo?
Per un reclamo diretto ad ADM serve la Carta dei Servizi FiveBet. Il modulo dedicato si chiama "Segnalazioni reclami e suggerimenti". Il reclamo interno a FiveBet, invece, passa dall'Helpdesk o dall'email dedicata.